Développement d’une culture axée sur la performance et l’expérience client
L’expérience client fait toute la différence. Dans les marchés concurrentiels, c’est même la seule différence qui compte. Or, la réorientation d’une entreprise vers ses clients peut nécessiter des bouleversements dans la culture corporative.
Vous devez dresser un état des lieux, définir l’expérience client à atteindre, réaligner vos processus, définir et insuffler de nouveaux comportements parmi les employés. Vous devez peut-être même réviser les structures de rémunération. Et bien sûr, il vous faut établir des barèmes de mesure du succès.
Grâce à notre vaste expérience de ces enjeux, nous vous aidons à passer concrètement à l’action, à tracer la voie à suivre, à diriger par l’exemple, à renforcer les résultats positifs, et à corriger les faiblesses, jusqu’à ce que les changements soient tangibles pour l’ensemble de vos clients.