En matière de réinvention, chaque entreprise, chaque opportunité de changement, chaque culture organisationnelle et surtout chaque type de leadership est manifestement unique.
Nous appuyons les leaders dans chacune des étapes d’une transformation, étape par étape. La conduite du changement est dans l’ADN de chacune de nos interventions quel que soit le contexte. Pour en savoir plus, cliquez sur le service qui vous intéresse:
Toute réinvention organisationnelle découle d’une vision d’avenir, réfléchie en profondeur et parfaitement articulée. Brio sait l’enrichir de données objectives (diagnostic, environnement concurrentiel, veille et tendances), faciliter vos débats internes et vos démarches collaboratives, prévenir les écueils et surtout, favoriser l’adhésion à vos idées transformatrices. Vous donner tous les moyens pour devenir porte-étendard de votre vision.
Prestations :
Les organisations, leurs unités internes, se doivent de remettre en question ce qu’elles font et la manière dont elles le font. S’assurer de toujours créer de la valeur. De la pertinence de l’offre en fonction de l’évolution des besoins clients et des objectifs stratégiques. La structure et l’organisation du travail qui en découle s’avèrent de puissants leviers pour atteindre les objectifs d’affaires.
Prestations :
Pour faire de votre stratégie une réalité, nous vous aidons à la décliner dans un plan d’implantation précis.
Prestations :
Quand vient le temps d’implanter le changement, nous sommes à vos côtés, sur le terrain. Nous vous aidons à passer de la stratégie et de la modélisation à l’action, étape par étape.
Prestations :
Toutes les réinventions ne sont pas aussi profondes et consistent aussi en une série de gestes et d’ajustements qui améliorent l’efficacité et réduisent les coûts.
Prestations :
La réinvention d’une entreprise passe par celle de ses leaders, c’est indissociable, au-delà de la crédibilité, une question de cohérence.
Prestations :
Une fusion ou une acquisition marque souvent le début d’une nouvelle ère de croissance, mais elle vient aussi avec son lot de maux de tête.
Des processus à intégrer et et à optimiser. Des ressources humaines à réorganiser. Des structures de gestion à redéfinir. Des connaissances à partager. Des individus à réunir. Des technologies à intégrer. Des clients à informer. Des partenaires et des fournisseurs à impliquer. Sans compter l’alignement culturel, qui n’est pas le moindre des défis.
Une fusion ou une acquisition est un parcours complexe qui doit se planifier en amont entre les deux entreprises pour qu’elles finissent par ne faire qu’une. Il vous faut donc un plan solide, et des conseillers habitués à relever ce type de défis.
Une approche omnicanal qui mêle le web, le mobile et les points de service permet d’offrir une expérience de rêve à la clientèle, mais peut vite virer au cauchemar pour une organisation. D’où l’importance d’établir une vision commune et une feuille de route solide, autour desquelles s’uniront les nouvelles équipes numériques et le personnel en place.
Beaucoup d’obstacles technologiques, culturels et organisationnels devront être franchis. Comment s’assurer que les représentants sont aussi bien informés que les clients? Comment gérer les transactions qui chevauchent le monde physique et l’univers numérique? Comment compenser les employés? Comment s’assurer que le soutien est adéquat pour tous les clients, dans tous les canaux, après une transaction?
Ces questions requièrent l’aide d’experts habitués à accompagner les organisations dans l’adoption de nouveaux paradigmes, pour qu’elles en sortent plus fortes.
Bien que tout changement organisationnel présente certains défis technologiques, l’implantation d’un CRM, d’un ERP ou d’un système à l’échelle de l’entreprise requiert des compétences très spécifiques et poussées.
Des processus et des procédures doivent être revus, des systèmes et outils doivent être mis à l’écart, et l’ensemble de l’organisation doit s’adapter. En parallèle de l’implantation des solutions par les fournisseurs spécialisés, nous aidons tous les joueurs concernés à se préparer au changement, pour que celui-ci se fasse en souplesse et que les affaires tournent rondement dès le premier jour.
Nous travaillons indépendamment des intégrateurs, avec pour seul objectif d’assurer la transition de toute l’organisation.
L’expérience client fait toute la différence. Dans les marchés concurrentiels, c’est même la seule différence qui compte. Or, la réorientation d’une entreprise vers ses clients peut nécessiter des bouleversements dans la culture corporative.
Vous devez dresser un état des lieux, définir l’expérience client à atteindre, réaligner vos processus, définir et insuffler de nouveaux comportements parmi les employés. Vous devez peut-être même réviser les structures de rémunération. Et bien sûr, il vous faut établir des barèmes de mesure du succès.
Grâce à notre vaste expérience de ces enjeux, nous vous aidons à passer concrètement à l’action, à tracer la voie à suivre, à diriger par l’exemple, à renforcer les résultats positifs, et à corriger les faiblesses, jusqu’à ce que les changements soient tangibles pour l’ensemble de vos clients.
