2018.11.17

Décoder les préoccupations et les résistances à l’égard des changements

Par Brio Conseils

Infolettre

Par Céline Bareil
Article issu du dossier « Les cadres face au changement », publié dans la Revue Gestion, Hiver 2010

La vie au travail est ponctuée de multiples changements que le cadre intermédiaire doit intégrer dans les pratiques quotidiennes de son unité. Pour optimiser les chances de succès de ces changements organisationnels, celui-ci doit apprendre à décoder les préoccupations qui sont à la source des résistances aux changements. Ce diagnostic des préoccupations est nécessaire pour maintenir un dialogue constructif avec ses employés, son supérieur immédiat, ses collègues et les autres parties prenantes et pour intervenir adéquatement auprès d’eux. Apprendre à décoder les préoccupations des destinataires constitue une habileté clé que le cadre doit maîtriser en vue de favoriser l’appropriation du changement. Cet article vise à aider les gestionnaires à exploiter de manière positive la résistance à l’aide du modèle des phases de préoccupations. Certaines difficultés liées à la prise en compte des préoccupations et des résistances des acteurs sont aussi traitées et, finalement, des conseils et des conditions de succès sont présentés.

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